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100个高情商请领导帮忙的说话技巧
找领导帮忙的高情商说话技巧 主要有这几点:
一、寻找过渡:生人或社会地位较高的人时,则常常需要一个导入的过程。这个导人过程可长可短,得视情况而定。
二、中心开花:找到领导喜欢的话题,这类话题是想谈、爱谈、能谈的,人人有话,自然能说个不停,以致引起许多人的议论和发言,导致语花飞溅。
三、以情动人:以真诚的情感打动领导,申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举;或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关,以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。
四、先捧后求:所谓捧在这里是指对所求的人的恰到好处、实事求是的称赞,并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话,尤其是顺便就与所求的事有关的方面称赞一下对方,也不失为一种求人的好办法。
以上这四种都是比较高情商的请领导帮忙的说话技巧,而要达到行云流水的效果,建议报个培训班,推荐去新励成培训机构,培训特色是以课程实践为主,结合理论技巧,多元化的教学方式。新励成的品牌培训服务机构已经遍布全国很多个站点。自成立到现在,新励成覆盖的学员已经达到16万+余人。
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找人办事怎么说话
看情况。
能说会道好办事,求人办事,说话技巧起着十分关键的作用,话说得好,能帮助你顺利地达到办事目的。话说不好,不仅办不成事,还容易得罪人。求人办事,在使用说话技巧时,既要看人下菜碟,根据对方的性格选择合适的话术,也要结合具体的时机和场合。另外,求人办事时,不能一味倾诉,只谈自己的事,关键还是说清楚诉求后,诚心诚意地听取别人的意见,表达对别人的尊重,如此,别人才更有可能帮你办事。
求人办事的时候,心情往往都是比较急切的,希望对方能马上答应,马上帮自己去办,这种心情是可以理解的,但最好不要因此说一些急于求成、催促对方的话,或者说一些担心、猜疑对方办不成的话。所谓疑人不用,用人不疑,如果别人已经答应了你,那就不要太着急,所有担心、怀疑、催促都只会让对方不悦,不仅容易把事情搞砸了,还容易得罪人。
求人办事好说话的口才技巧
求人办事好说话的口才技巧
求人时应选择适当的话题以缩短与对方之间的距离,使自己逐渐被对方接受,随后才将话题引向自己的意图,这样才是成功之道。相反的,如果打一个招呼就开始讲自己的来意,迫不及待地反复强调自己的想法是如何如何,以及帮助自己有什么好处,这样往往事与愿违。求人帮忙怎么说,求人怎么说,求人指点怎么说,如何求人办事,求人办事的技巧,求人解答怎么说,求人办事送礼技巧
世上没有办不成的事,只有不会办事的人。一个会办事的人,可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面,凡事逢凶化吉,把不可能的事变为可能,最后达到自己的目的。其中的关键是看你用什么方法、用什么技巧、用什么手段。
会办事的人,做起事来顺风顺水,能够把各种各样的事情办得尽善尽美;会办事的人,人生和带来总是一帆风顺,能够取得伟大的成就。人活着就不可能无事,大事、小事、喜事、愁事、烦心事……这些”事事非非”是不以我们的意志为转移的,我们必须面对,必须解决。而想解决一些难办的事,你还必须学会求助于人。那么,如何求人办事呢?
第一,过心理这一关
既然不能不求人,倒不如理直气壮去求人,求人也得求得潇洒、舒坦,求人不必虚张声势、空话连篇,但是也不必灰溜溜、乞哀告怜、任人奚落。
第二,选择最佳路线和方法
如今是专业分工明确,到处找人,未必能办成事,一定要摸清情况,找准能帮助你的人。
第三,有耐心
求助于别人,并不一定什么事都水到渠成,对方面露难色,态度冷淡甚至表示拒绝都是可能的,你千万不要由此就觉得自己失了面子,受了侮辱,从而失去了耐心。
第四,理解别人
有些求人办事的人,总认为被求者一定神通广大,办什么事金口一开,大笔一挥就成。实际上情况并非如此。每个人都有自己的难处,你如果能分担、理解这种难处,就不会感到求人办事太难。
第五,对别人的要求不要过高
求人办事千万不要穷追猛打,一定要别人做到什么地步,否则就觉得不够意思。也就是说,求人办事要知足,别人能办多少就办多少,不要勉强别人办很难办的事。例如,求人办事应从最简单的开始。如果你订的目标过高,使别人为难,最好求以其次;其次不成,就求再次。别人即使是举手之劳,你也要十分珍惜。
谈到求人办事,有的说:“自己平素不喜欢求人的”;有的说:“当今社会不求人办事是不可能的”。
我们现实生活中有太多无奈,你不得不去求人。假如你是一位待业青年,希望能找到一份如意的工作;假如你是一个职员,希望能平步青云;假如你是一名病人,希望医生能细心为自己治病;假如你有急用,希望能筹借到一笔款子……这许许多多、大大小小的希望便构成了生活。生活会迫使你不得不去求助于别人,而是否能得到别人的“搀扶”,在很大程度上又取决于你有没有求人的技巧和策略。
一、求人时,语言一定要简明扼要
不需要刻意雕琢言语、故意咬文嚼字,要尽量抛弃那些造作的、文诌诌的辞汇;而要有真意、不粉饰、少做作,表现朴素、自然,以平易近人的语言把话说得自然、通畅。
世界著名演讲艺术家弗尔特说:“你应该时常说话,但不必说得太长,少叙述故事,除了真正贴切而简短之外, 不讲为妙。”根据语言学家的研究资料显示:人们的话语在45秒之内最易理解,最长一分半钟。因为一分钟讲的话约280字,45秒钟讲的话也有200个字。超过这个限度听者就会感到冗长,超过两分十秒就更难理解。简明扼要的表达能力是实现一语中的、妙语如珠、赢得他人侧耳聆听的基础。同时,还要忌讳说话含糊其词。语言表达必须准确,说话前要谨慎思考,避免过于犀利或不文雅的言语。
二、除了简明扼要之外,还要注意“看人说话”
说话是要有对象的,对牛弹琴,无论说得再精彩也是没用的。只有根据实际情况,一点一滴地了解对方、熟悉对方,才能够尽其所能地施展自己的言语魅力。这对于所熟悉的人是容易做到的',但对于初次见面的陌生人,你应该做到:边看边说,察言观色,巧妙应答。
那么,边看边说,要“看”人的什么呢?
1、看面部表情
一个人心灵的每—个活动都表现在他的脸上,刻划得很清晰、很明显。有时对方口头表示赞同,但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来,或者他的嘴唇突然紧闭,而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露,因此他口头的赞同其实是言不由衷的。
2、看身体表情
几乎每一种体态、每一种动作都是一种特殊的语言,都在表现着一个人的内心世界。假如谈话的对象双脚开立,双臂交叉在胸前,这就表明此人怀有某种敌意,他在自我防卫;而当他不仅双臂交叉,而且双拳紧握时,那就是说他不只在自卫,而且要进攻了。又如一个谈话者常常摊开双手,这表明此人是真诚坦率的,对人毫无提防之心。
3、看语言表情
与人交谈不但要看他说什么,而且还要看他怎么说。这就要从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等等听出他的言外之意、弦外之音。这是因为说话声音的种种变化不但是表现一个人的性格,而且能够表明一个人的情绪与心境。例如急性子的人说话节奏快、声音响亮;慢性子的人说话节奏缓慢,声音低沉、忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓;而兴奋时则语速快、声音高、节奏强烈……等等。
“看人说话”主要是注意捕捉上述三种表情。从这些表情变化中便可随时猜度对方的心理状态,透视对方的心理需要,然后随时调整自己说话的内容与方式,并透过巧妙机智的言语获得预期的良好效果。
三、掌握言语的艺术
求人还要懂得利用语言达到感情的共鸣、思想的沟通,从而达到自己求人的目的。
第一,找到共同的话题。
面对初次交往的人,一开始最好避免开门见山地直述自己要达到的目的,迂回地谈些其他事情,比如天气、足球、服装、电影……等等,从中找到共同兴趣点,然后才在共同感兴趣的话题上不露痕迹地、自然地转入到正题上去。这样可以取得很好的效果。
其次,学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交往,会发现每个人都有许多值得赞美的优点,只要真诚地去赞美,会给对方一种激励,容易使双方达到感情上的沟通;相反,满口恭维、乱戴高帽或赞美不当则会产生不好的效果。
第二,尊重他人,真诚交谈。
人类本性上最深的企图之—,就是期望被人钦佩、赞美、尊重。常言道:“敬人者,人恒敬之。”人人都希望给人留下良好的第一印象,赢得他人的理解和尊重。因此,求人成事时应该懂得先藏美于后,以谦恭礼让的姿态把讲台留给对方,这会制造融洽交谈的气氛,对方也自然会对你产生一种敬佩感,达到感情的共鸣,从而使自己的言语发挥动人的美妙作用,以成功实现自己求人的愿望。
第三,想掌握求人的言语艺术,必须注意做到“开口十忌”。
1、忌扯闲话。好对人评头论足,蜚短流长,搬弄是非,令人生厌。
2、忌轻率。喜欢轻易许诺,满口应承,貌似慷慨,却难兑现,不讲信义。
3、忌露锋芒。炫耀自己,大言不惭,咄咄逼人,说话不留余地,使人难堪。
4、忌庸俗。开口脏话,不雅的字眼满嘴飞,话题格调低下,使人难以入耳。
5、忌乱打听。打听这,打听那,传播小道消息,刺探别人隐私,必然自找没趣。
6、忌说大话。把土堆说成大山,把小溪说成大江,乍看似有“气魄”,实则信口开河。
7、忌虚伪。虚情假义,言不由衷,既不能推心置腹,更谈不上肝胆相照,令人敬而远之。
8、忌累赘。说话无主题,拉拉杂杂,颠来倒去,话锋太多,“嗯嗯”、“啊啊”漫无重点。
9、忌牵强附会。讲话生拉硬扯,牵强附会,不是“雄辩”而是诡辩,杂乱无章,让人心烦。
10、忌拐弯抹角。有话不直说,一味寒喧,言语吞吐,拐弯抹角,非但叫人难以揣摩,反而容易令人怀疑。
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求人办事的说话技巧
求人办事,心理攻势和说话技巧有着不可估量的作用,它可以使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。下面是我给大家带来的是求人办事的说话技巧,欢迎大家阅读参考!
人都有寻求同类或知音的倾向,要想使对方将你纳入知音之列,必须投其所好,千万不能惹人厌烦。
对性格外向、喜欢交际的人,在办公室与他们谈话一般不会有什么副作用,而对性格内向、胆小怕事、敏感多疑的人则容易产生副作用。此时,就应该换个环境,在室外、院子里随便谈谈,这样容易达到说服的目的。
求人时只一味的谈自己的事情,并不停地说“请你帮忙,请你帮忙”这类的话,会让人产生万分的不耐烦。
如果想把自己的请求向对方说明,就应该摆出愿意听取对方意见的姿态等,有倾听别人讲话的诚意,别人才能在乎你的感受。
谈话的内容不要总是老生常谈,或者是在家里或者 麻将 的范围内打转;如此不但使对方厌烦,同时也是画地自限。无法拓展谈话的内容,就不能使对方充分的了解自己,更不要说和对方深切交往了。
无论谈到什么问题,都要把自己的眼光,和想法传达给对方,对任何问题发表独到的简洁才是最重要的。但不要夸夸其谈,显示自己什么都懂。
在日常的谈话中,一般的人都会说身边琐碎的事情,这或许是向对方表示亲切。在正式的场合里,最好不要把老婆、儿子挂在嘴边。像这样尽说家务事,就不是很适合正式的场合。
一个善于交谈的人,一定会注意礼貌,用词考究,不至于说出不合时宜的话来,因为这样会伤害到别人。即使事后弥补也为时已晚,毕竟“说出去的,话泼出去的水”。相反如果你举止稳重,态度温和,言辞中肯,双方自然谈的投机,分别也会彼此怀念不已。
所以为了使对方对你产生好感,必须要言辞和善,讲话前仔细斟酌一下,不要想说什么就说什么,这样引起别人的反感自己还不知道为什么。有些心直口快的朋友平时要多培养一下深思慎言的作风,且不可不顾周围环境就脱口而出,那样会被人瞧扁的。
既然求人,大多是工作、生活出现了困难或危机,比如家人生病,婚姻不合,事业不顺等等,这些因素使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。往往在情绪低潮时,请求别人能给予关怀,伸出援助之手,是可以理解的,但千万不要把这种沮丧的情绪带给别人。
一、七种被拒绝的情况
都说做SALES是一项考验意志的工作,为什么这么讲呢?因为SALES被客户拒绝甚至是扫地出门的情况经常会有。做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况:
1、“X经理,您好,我是__公司的业务经理……”
“哦,你们公司啊,我知道,我知道,东西很不错,价格也很好,但我们目前没有这方面的需要。这样吧,留个地址和电话,我们下次需要了再和你联系吧。”
2、“您好,这是__牌的DVD,您看,这是最新的款式,带逐行扫描,并且有色差输出,更重要的是它的纠错功能也很不错……”
“哦,我们已经有了VCD,凑合着还能用,DVD目前我不需要。”
3、“您好,欢迎您参观上海大众的汽车展厅,这是最新款的Polo轿车,1.6升,带主副驾驶双安全气囊,双角度电子液压助力转向,ABS防抱死等等,而且您看,这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛,整个车身也是流线型的设计,极富动感……我们作为上海大众的专业经销商,在__已经有多年了,您购买后可以享受到良好的服务”
“好是好,就是太贵了。我是自己买车,预算可没有这么高啊。”
4、(电话)“请问您是X总吗?我是__公司的,我们公司是做智能楼宇弱电工程的……”
“哦,我知道了,今天很忙,没时间,下次吧。”(啪,电话挂断)
5、“X经理,您好,我来过几次了,您好象对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢?”
“同类的产品我用过不少,没有一个我们满意的,我不相信你们能做得比他们好。”
6、“X总,您好,我上次送来的资料您看过了吗?”
“材料我们是看过了。但是这件事情关系重大,我们还得再考虑考虑。”
7、“X经理,您好,又来 拜访 您了。我这次来主要是想谈合同的事情。我们的资料您也看过了,产品您应该是比较满意的。”
“产品你们做得是不错,就是太贵了,要知道__公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧,把价格再降30%,我们可以考虑。”
以上这几种情况可以说是SALES被客户拒绝的典型,做为一个SALES面对一而再,再而三的拒绝,自信心无疑会受到打击,影响到工作情绪。
以上的情况并不是无招化解的,分析一下你的准客户,对症下药,完全可以把这些不利局面扭转过来,使交易最终达成。
二、分析
下面我们来分析一下上述几种类型的客户。
1、“太极推手”型:上述第一种情况的客户是典型的“太极”高手,他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的,清楚了你的来意后,马上就开始推脱了。也许他本身是有一定的身份地位,所以他采取的是比较温和的拒绝方式,顾及了SALES的感受,但这样不坚定的推辞也容易使SALES产生错觉。所以这样的情况下,自己一定要进行判断。面对太极推手型的客户会出现两种情况:是他有可能只是把你当每天无数上门的SALES一样,能打发就可以了,并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务;他可能是真的没有需要。
2、没有需要型:世界上任何需求都是创造出来的。在没有现代交通工具的时候,人们旅行靠的不都是马车吗?难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求?非也。关键是怎么样让客户认识到自己的需求。作为SALES的首要任务就是把这样的需求强化,并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求,而不是拿自己没有需求的观点来说服自己,拒绝你的产品。
3、没有钱型(或者是钱不够型):一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯,所以碰到自称没钱的主,理论上讲还是有希望的。解决的办法主要是要摸清他的真实想法:是真的没钱?还是目前钱不凑手?还是对产品还有疑问?多站在顾客的角度想想,毕竟掏出真金白银买东西的是他。
4、没时间型:最常见的也是最NB的一种拒绝办法,常常令SALES产生无比的挫折感。辛辛苦苦,三番两次联系,可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想,正因为你付出了这么多,就更不应该被困难吓倒。
显然,敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人,若一开始就被他的气势压倒,在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户,常见的客套话能省则省,单刀直入,直奔主题而去。如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣,就还有希望。当然如果客户那里是车水马龙,人来人往,这样的情况是人家确实没有时间,再罗嗦会引起他的反感,明智的选择是留下资料和联系方式,另约时间。
5、“一棍子打死一船”型:这样的客户很难对付,人都是“一朝被蛇咬,十年怕草绳”,一旦产生了思维定式,改变很难。面对这样的客户,消极的回答(如:我们没有听过这样的情况啊?其他的客户没有反应啊?不会这样吧?等等)只会引起客户的反感,因为这样讲无异于在怀疑他的人格。正确的应对是:首先要清楚事情的原因,再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。学会做个认真的倾听者,做客户的“知心大姐姐”,这样才可能赢回客户的信任。
6、反复考虑型:也是SALES经常碰到的客户类型。明明资料都已经给他看了,明明产品已经反复给他演示了,好象一切都朝着马上要成交的方向发展,但最后还是换回这样一句话,前面的努力似乎全部付之东流。交易到了这样的关口,明明知道客户已经有了很明显的购买意图,但如果SALES仅仅出于礼貌说“那就这样吧,您再考虑考虑”,最后“考虑”结果一般是几天后再去时得到的答复是“不好意思,我们已经选择了别的家产品了”,或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。那样子真能把人活活气死。
真的一点没有都办法吗?不,办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历,事出肯定是有因,按理讲在前面的过程SALES实际已经和客户完成了一个互动的过程,客户对你的产品肯定是有一定的了解了,他之所以没有下决心来最终决定,肯定你还有某一点没有打动他,所以这时候必须当机立断,采取行动:可以直接询问他到底还有什么疑问?马上针对客户的问题拿出解决办法。
7、永远嫌贵型:一份资料统计过,国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格,而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高,人们对产品质量也越来越重视了。
所以从这个角度来看,抱怨产品贵肯定只是表面现象。自古就有“一分钱一分货”之说,之所以客户这么讲,肯定是客户认为你的产品不值这么多钱,这个评估仅仅是他心理的评估。显然,如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值,他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱,永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户,和他就价格反复讨论是最不明智的,要知道,他一旦认了死理无论你出什么价,他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结,而且他可以利用你急于成交的心理不断压价,SALES将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。
三、实战方案:
下面还是以前面七种类型的客户为例,在面对他们的拒绝时,优秀的SALES会采取的说法技巧。
1、应对“太极推手型”两种办法:A、注意观察;B、通过和他地位相当的人推荐。
A、“好的,如果您有时间的话,我想简单介绍一下我们公司的情况。”
“这样吧,资料留给我的秘书吧”(客户在不耐烦的看表,注意力明显不集中在你这里)。
“哦,看样子您还有其他的事情,我下次再拜访。”
(注:客户已经用他的行为表达了他的不耐烦,这时候如果再继续会招致他的极度反感,所以最明智的办法是以退为进,给将来留点余地)
B、“X经理,是这样的,是__公司的X经理介绍我来的,他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友,据他讲贵公司有这方面的产品的需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话,希望和您详细地交流一下。”
“哦,是这样的啊,我们正在找类似的产品。资料你都带了吗?”
“全部带来了,您看……”
2、应对“没有需要”型主要运用询问法:
“哦,是这样,那您肯定喜欢看影碟罗?”
“嗯”
“我想您这样喜欢看影碟的话,肯定看过不少大片,我们现在放的《拯救大兵瑞恩》,您看用DVD放出的画质多好,另外,像这段(放影片开始片断,海滩登陆时候的枪战场面),子弹射出的声音仿佛就在身边。这是运用了杜比AC-3技术,使您有身临其境的感觉。”
“嗯,是不错,VCD就放不出来吗?”
“是的,只有DVD才具有杜比AC-3的技术,也就是我们常说的5。1声道。看DVD碟不光是声音,画质方面和VCD比较也有很高的提高,像这款DVD……”
(注:“没有需求”型的人很多情况是并不是真正没有需求,只是处于本能的防范心理,不愿意被销售人员缠住。但是你如果提出他感兴趣的事情。他也愿意和你交流。这时候要及时把握好客户的关心和注意,让自己有机会在和客户沟通的过程中,掌握好客户的真正需求所在。使用渐进的询问,先保__在确认客户有需求的基础上,给出能满足客户需求的一种办法。有的时候不妨坦诚的请教客户“没有需求”的真实情况,站在客户的立场,提出客户可以接受的方案,以争取最后的成交。)
3、应对“没有钱型”的客户需要打打哈哈,开开玩笑,甚至自己也打打“太极推手”:
“X老板,有打算买车的都是有钱的人哪,您都说没有钱我们这车都买给谁去啊?”
“呵呵,不要这样说,这Polo我是很喜欢,但价格确实贵了点哦。”
“这点,其实我们公司也有考虑,我们可以为您提供多种付款方式,配合您的经济情况,绝对让您付得没有压力,相当轻松。您看在我们专卖店有__银行的按揭____点,买我们的车是可以分期付款的。”
“是吗?你带我过去看看,帮我好好咨询一下。其实我早就想买这款车了,呵呵,外形好看……”
(注:尽管别人的经济情况只有他自己最清楚,但是还是可以根据其穿着、神态等外在的表现可以进行初步判断。实在无法判断,就干脆放轻松点,调侃一下,开开玩笑。俗话讲得“巴掌不扇笑脸人”,客户一般也会抱以一笑,心情好得话很可能说出实情,如确实没有购买意图的话,大多也不会在意。)
4、应对“没有时间”型:在国外的私人诊所,一个好的医生一般一天要看上100多个病人,每个病人也许就2~3分钟表述自己的病情,这样的情况下,你会和医生从今天的天气开始谈到早报的头条消息吗?所以应对这类型人的办法就是在最段时间内使自己的话包含最有价值的信息。
“X总,您好,真不好意思,我也打过多次电话了,知道您很忙,所以只想占用您3分钟的时间,简单的谈一下__项目的事情”
“那好,就3分钟。那边还很多事情等我去处理”
“据我了解,__项目中贵公司要用到BMS建筑智能管理系统吗?”
“是啊。”
“我们公司的主打产品就是协同BMS,该产品在目前国内处于领先地位。而且我已经和该项目甲方的技术负责人__X工程师交流过,他很认可我们的产品。但我想贵公司作为该项目的承包商,能够和你们合作我想对双方都有好处。所以我就再三和您联系,希望能和您面谈一次,那样您对我们的产品了解得会更详细些。 ”
“这样啊,那好,今天下午你过来吧,我在办公室。”
“那我就下午两点半准时到您办公室拜访”
“记得带齐资料。”
“一定!”
打完这样的电话,相信每个SALES都会觉得外面的天空似乎更明媚点。
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